台灣民眾在大陸旅遊遇到搶劫被砍斷手掌，家屬不滿海基會的處理方式。對此，海基會今天(9日)上午舉行臨時記者會說明處理經過，強調一向是以「同理心」處理類似案件，若因為海基會無法派人前往大陸協處而造成家屬不諒解，海基會表達遺憾之意，但仍會全力協助家屬處理後續相關事宜。

台灣民眾胡其揚前往大陸福建莆田旅遊，不幸遇到搶匪被砍斷左手手掌，外傳家屬求助海基會遭拒，海基會9日上午舉行臨時記者會說明處理經過。

發言人馬紹章表示，海基會平日受理大量民間案件，不可能每次都派員陪同前往大陸處理問題，再加上胡其揚的女兒最初來電時，並未提到手掌被砍斷這個重大傷害內容，若因此造成家屬的不諒解，海基會表達遺憾之意，馬紹章說：『(原音)過去其實這段時間，海基會處理類似陳情案件非常多，包括旅遊意外、台商人身安全糾紛，我們都是盡全力來協處，基本上海基會都是本著同理心協助民眾；在第1天聯繫過程當中，或許因為海基會無法派人陪同前往，造成胡女士對本會的誤解或不諒解，我們表示非常的遺憾，但我們仍會盡全力協助後續的工作。』

馬紹章指出，協助家屬的後續工作包括，發函大陸海協會，要求緝拿兇手，追懲刑事責任；啟動兩岸共同打擊犯罪機制，力促大陸公安部門追查真相；最後則是全力協助家屬辦理保險理賠相關事宜。此外，馬紹章也強調，海基會內部正在進行檢討，希望未來改善流程，讓民眾更加滿意。